Nexo Flow CRM · documento legal

Termos de Serviço

Última atualização: 14 de outubro de 2026 · Versão 1.0

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o Nexo Flow CRM ("Plataforma"), criar uma conta ou contratar qualquer plano, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade. Se você discorda de qualquer parte, não use a Plataforma.

A Plataforma é operada por TD4ALL LTDA ("Fornecedora", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 43.259.756/0001-62, com sede na R. Dr. Gilberto Studart, 55, Sala 1018T-1, Cocó, Fortaleza/CE, CEP 60.192-095. Quem contrata ou usa a Plataforma é o "Cliente" (a empresa) e seus "Usuários" (donos, administradores e atendentes). As pessoas que conversam com o Cliente pelo WhatsApp ou Instagram são os "Contatos".

Quem aceita estes Termos em nome de uma empresa declara ter poderes para vinculá-la. Eventual tolerância da Fornecedora quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica novação nem renúncia ao direito de exigir o seu cumprimento.

2. Descrição do serviço

O Nexo Flow CRM é um CRM conversacional que permite a empresas centralizar e responder conversas de WhatsApp e Instagram e organizar o relacionamento comercial com seus Contatos. Entre as funcionalidades, conforme o plano:

• Inbox único com mensagens do WhatsApp, mensagens diretas e comentários do Instagram, recebidos pelas APIs oficiais da Meta.
• Funil de vendas configurável (raias, campos, etiquetas, motivos de perda), contatos, negócios, tarefas e documentos.
• Assistente de inteligência artificial que lê a conversa e sugere o preenchimento da ficha, a raia e a próxima resposta, sempre mediante aprovação do Usuário.
• Automações, respostas rápidas, templates de mensagem, campanhas para Contatos que deram consentimento, formulários de site e links rastreáveis.
• Painel com indicadores e atribuição da origem de cada lead e venda (post, anúncio, comentário, site).
• API pública e integração com o Nexo Creator Hub.

As funcionalidades podem ser alteradas, ampliadas ou descontinuadas para melhoria do serviço, respeitado o aviso previsto na seção 15 quando a mudança reduzir funcionalidade essencial de um plano contratado.

3. Conta e requisitos

• Ter pelo menos 18 anos e capacidade civil, e usar a Plataforma em nome de uma atividade empresarial ou profissional.
• Fornecer dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
• Manter em sigilo as credenciais de acesso (conta Google ou e-mail e senha). O Cliente responde por toda atividade realizada por seus Usuários.
• Avisar imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.
• Possuir, para conectar os canais, uma conta do WhatsApp Business Platform e/ou uma conta profissional do Instagram, de sua titularidade, com um Portfólio de Negócios na Meta.

4. Integrações com a Meta (WhatsApp e Instagram)

A Plataforma utiliza exclusivamente as APIs oficiais da Meta Platforms, Inc.: a WhatsApp Business Platform (Cloud API) e a Instagram Messaging API, acessadas pelos fluxos oficiais de autorização (Embedded Signup e Business Login). Não utilizamos, nem oferecemos, clientes não oficiais do WhatsApp.

Ao conectar seus canais, o Cliente concorda com os termos aplicáveis da Meta, entre eles os Termos da Plataforma Meta, os Termos do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e os Termos de Uso do Instagram, e é o único responsável por cumpri-los, inclusive quanto a: obter consentimento (opt-in) antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa; respeitar a janela de atendimento de 24 horas e o uso de templates aprovados; não enviar conteúdo proibido, enganoso ou não solicitado; e tratar os dados dos Contatos conforme a lei.

Custos da Meta: as conversas e mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente ao Cliente, por meio do método de pagamento cadastrado pelo Cliente no seu Portfólio de Negócios. Esses valores não fazem parte dos planos da Plataforma e são definidos pela Meta.

A Fornecedora não se responsabiliza por suspensões, restrições, limites de envio, reprovação de templates ou classificação de qualidade aplicados pela Meta à conta do Cliente, nem por alterações nas APIs, nos preços ou nas políticas da Meta que afetem funcionalidades da Plataforma. Faremos o possível para adaptar a Plataforma a essas alterações em prazo razoável.

5. Inteligência artificial

As sugestões do assistente de IA (preenchimento de ficha, classificação, resumo, resposta sugerida) são geradas automaticamente a partir do conteúdo das conversas e podem conter erros. Elas são apoio à decisão: nada é gravado na ficha nem enviado ao Contato sem ação de um Usuário. O Cliente é responsável por revisar o que aplica e envia. O processamento é feito por provedor de modelo de linguagem contratado pela Fornecedora, conforme a Política de Privacidade.

6. Dados dos Contatos e proteção de dados

Em relação aos dados dos Contatos (mensagens, nomes, telefones, nomes de usuário, comentários), o Cliente é o controlador e a Fornecedora é a operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente, estes Termos e a Política de Privacidade. O Cliente declara possuir base legal para tratar os dados dos seus Contatos e se compromete a atender aos pedidos dos titulares, com o nosso apoio. Pedidos de exclusão podem ser feitos conforme a página de Exclusão de dados.

7. Uso aceitável

É vedado ao Cliente e aos seus Usuários:

• Usar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos, difamatórios, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros.
• Enviar mensagens não solicitadas, em massa sem consentimento, ou que violem as políticas da Meta (spam).
• Conectar canais que não sejam de sua titularidade ou para os quais não tenha autorização.
• Tentar acessar dados de outros Clientes, contornar controles de segurança, sobrecarregar ou atacar a infraestrutura.
• Usar bots, scrapers ou automações não autorizadas sobre a Plataforma, fora da API pública e de seus limites.
• Compartilhar credenciais, revender o acesso ou usar a Plataforma para criar produto concorrente.

8. Planos, teste grátis e pagamentos

A Plataforma é oferecida em planos mensais cobrados por conta (workspace), não por usuário, com os limites e funcionalidades descritos na página de planos em nexoflowcrm.com. Novos Clientes têm um período de teste grátis de 14 dias; ao final, o acesso de envio fica pausado até a contratação de um plano, e os dados ficam guardados pelo prazo da seção 10.

• A cobrança é recorrente e renovada automaticamente até o cancelamento, por cartão ou Pix, processada por provedor de pagamentos contratado pela Fornecedora.
• Em caso de falha de pagamento, o Cliente tem 7 dias para regularizar; depois disso o envio de mensagens é pausado até a regularização, sem apagar dados.
• Os preços podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias por e-mail ou na Plataforma. Alterações não valem para o período já pago.
• Serviços de implantação (onboarding) contratados à parte são cobrados conforme proposta específica.
• Não há reembolso proporcional de períodos já iniciados, salvo disposição legal em contrário, inclusive o direito de arrependimento em 7 dias para contratações feitas à distância.

9. Cancelamento e suspensão

O Cliente pode cancelar a qualquer momento em Configurações > Assinatura; o acesso continua até o fim do período pago. A Fornecedora pode suspender ou encerrar a conta, com aviso quando possível, em caso de violação destes Termos ou das políticas da Meta, inadimplência além do prazo de tolerância, uso que coloque em risco a segurança da Plataforma ou de terceiros, ou determinação legal.

10. Dados ao término e exportação

A qualquer tempo o Cliente pode exportar seus contatos e negócios pela Plataforma. Após o cancelamento ou o fim do teste, os dados ficam disponíveis por 90 dias para exportação ou reativação e, depois, são excluídos, salvo obrigação legal de guarda. O Cliente pode pedir a exclusão imediata em Configurações > Dados e privacidade.

11. Disponibilidade, manutenção e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podemos realizar manutenções e atualizações, avisando com antecedência sempre que previsíveis. A Plataforma depende de serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem, pagamento, e-mail e IA), cujas indisponibilidades estão fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais indicados na Plataforma, em dias úteis.

12. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu código, design, marcas, textos e algoritmos pertencem à Fornecedora ou a seus licenciantes. A contratação concede uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante a vigência do plano. Os dados do Cliente continuam sendo do Cliente: conversas, contatos, negócios, documentos e configurações. O Cliente nos concede licença apenas para armazená-los e processá-los com o fim de prestar o serviço.

13. Isenção de garantias e limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida "como está". Não garantimos resultados comerciais, entregabilidade de mensagens (que depende da Meta e do comportamento dos Contatos) nem ausência de erros. Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Fornecedora por danos decorrentes destes Termos fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, e não abrange lucros cessantes, danos indiretos ou perda de oportunidade. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

A Fornecedora não responde por problemas a que não deu causa, tais como falhas de provedores de internet, energia, equipamentos ou software do Cliente, uso indevido das credenciais, ou ações da Meta sobre a conta do Cliente.

14. Indenização

O Cliente concorda em indenizar e manter a Fornecedora indene de reclamações de terceiros, inclusive de Contatos e da Meta, decorrentes do uso da Plataforma em desacordo com estes Termos, com a lei ou com as políticas da Meta, incluindo honorários advocatícios razoáveis.

15. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após esse prazo significa aceitação. Se não concordar, o Cliente pode cancelar sem ônus até o fim do período pago.

16. Comunicações

Enviamos comunicações operacionais (convites, cobrança, segurança, resumos configurados pelo Usuário) e, ocasionalmente, novidades do produto. As comunicações não operacionais podem ser desativadas nas preferências ou pelo link no rodapé dos e-mails.

17. Disposições gerais

• Integralidade: estes Termos, a Política de Privacidade e a proposta comercial aceita formam o acordo completo entre as partes.
• Divisibilidade: se uma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Cessão: o Cliente não pode ceder seus direitos sem nosso consentimento prévio. Podemos ceder em caso de reorganização societária, mantendo estes Termos.
• Independência: o Nexo Flow CRM é um produto independente, desenvolvido por TD4ALL LTDA, e não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta Platforms, Inc.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Fortaleza/CE para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando aplicável.

19. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@nexoproapp.com, ou pelos canais de suporte na Plataforma. TD4ALL LTDA, CNPJ 43.259.756/0001-62, R. Dr. Gilberto Studart, 55, Sala 1018T-1, Cocó, Fortaleza/CE, CEP 60.192-095.