Nexo Flow CRM · documento legal

Instruções para exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados que o Nexo Flow CRM obteve por meio do WhatsApp e do Instagram (plataformas da Meta), conforme exigem os Termos da Plataforma Meta e a LGPD.

Se você conversou com uma empresa que usa o Nexo Flow

A empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados; o Nexo Flow é o operador. Para pedir a exclusão das suas mensagens, comentários, identificadores e dados de perfil, escolha um dos caminhos:

1. Pelo e-mail: escreva para contato@nexoproapp.com com o assunto "Exclusão de dados — Meta", informando o número de WhatsApp e/ou o @ do Instagram que você usou, o nome ou @ da empresa com quem conversou, e se quer excluir tudo ou apenas um período.
2. Pela própria conversa: envie "EXCLUIR MEUS DADOS" para a empresa no mesmo canal. O atendente registra o pedido e o Nexo Flow executa.
3. Diretamente à empresa, pelos canais de contato dela. Dentro do Nexo Flow ela tem a opção "Excluir dados do contato".

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis, podemos pedir confirmação de identidade pelo próprio canal, notificamos a empresa e excluímos os dados dos sistemas ativos em até 15 dias e dos backups em até 30 dias. Você recebe um código de protocolo por escrito.

Se você é usuário de uma empresa cliente

• Excluir a sua conta de usuário: no produto, Configurações > Dados e privacidade, ou pelo e-mail acima.
• Desconectar WhatsApp ou Instagram: Configurações > Canais > "Desconectar". Os tokens de acesso são eliminados na hora.
• Encerrar a empresa e apagar tudo: o dono do workspace faz isso em Configurações > Dados e privacidade > "Excluir workspace e todos os dados", ou pede pelo e-mail acima.

Se você removeu a autorização do app na Meta

Ao remover o Nexo Flow em Configurações do Facebook > Integrações comerciais, ou no Instagram > Configurações > Site e apps, a Meta nos avisa automaticamente. Recebemos o aviso, desconectamos a conta e iniciamos a exclusão dos dados correspondentes. Quando a Meta envia um pedido formal de exclusão, você é direcionado a esta página com um código de protocolo.

O que não é apagado por nós

A exclusão no Nexo Flow não apaga a conversa no aplicativo WhatsApp ou Instagram da empresa nem no seu aparelho, nem os dados que a própria Meta mantém. Para isso, use as ferramentas da Meta. Registros de acesso que a lei brasileira obriga a guardar por 6 meses ficam bloqueados apenas pelo prazo legal.

Política completa: nexoflowcrm.com/privacidade.